Interviu cu dr. Oleg Crudu,  directorul Spitalului Clinic Municipal „Sfânta Treime”.

Spitalul Clinic Municipal „Sfânta Treime” este recunoscut în ultimii ani la nivel național pentru proiectele reușite și intervențiile complexe pe care le realizează. Iar ca dovadă la toate acestea sunt investițiile semnificative făcute în ultimii ani în resursa umană, infrastructură și tehnica medicală de cea mai înaltă performanță. Despre inițiative, realizări și dorințe, care au transformat instituția într-un reper în ceea ce privește serviciile de înaltă performanță, a relatat Dr. Oleg Crudu, directorul Spitalului Clinic Municipal „Sfânta Treime”.

Când ați preluat managementul Spitalului Clinic Municipal „Sfânta Treime” și care era situația instituției la vremea respectivă?

Spitalul Clinic Municipal „Sfânta Treime” promovează valori cu care mă identific: excelență profesională, muncă în echipă, integritate și pasiune pentru calitate, toate acestea avându-l în centrul lor pe pacient și binele acestuia. Nu sunt un manager venit din exterior, eu am crescut și m-am format profesional în acest spital. Am parcurs toate etapele carierei mele aici, am trăit cu reușitele și provocările acestei instituții. Am început activitatea în acest spital în calitate de asistent medical, acum 31 de ani, aceasta mi-a permis să înțeleg esența și prioritățile relației medic-asistent, personal medical-pacient, care sunt avantajele unei comunicări eficiente și, mai ales, care sunt cu adevărat așteptările pacientului. Ulterior, după absolvirea facultății, mi-am continuat activitatea în calitate de medic chirurg, asistent universitar, șef de secție, conferențiar universitar – toate în cadrul IMSP SCM „Sfânta Treime”. Datorită acestui parcurs, am reușit să cunosc foarte bine instituția atât din punct de vedere istoric, cât și ierarhic, cunosc avantajele și barierele de la fiece nivel, cunosc aspirațiile și potențialul personalului, dar și riscurile posibile. Deci, în mare parte, conștientizam în ce cursă mă avânt, și cu ce provocări aveam să mă confrunt.

Cum ați reușit să transformați instituția în prestator de servicii performante?

Pe parcursul activității mele în calitate de manager, instituția a fost modernizată esențial, și nu doar din punct de vedere tehnico-material, deși, de departe, acesta a fost punctul de cotitură.

Când am venit la conducerea spitalului, datorită unui proiect obținut de fosta conducere, am fost dotați cu utilaj de performanță – TC, utilaj pentru radiologie digitală. Dotări indispensabile pentru asigurarea asistenței medicale de calitate. În timp record, am asigurat implementarea acestui proiect prin identificarea, recrutarea și instruirea resurselor umane, dar și dezvoltarea serviciilor conexe care au beneficiat de aceste dotări. Am încercat să valorific oportunitățile apărute în orice circumstanțe. Dacă în anul 2015 eram principalul solicitant de servicii de înaltă performanță, astăzi putem afirma cu încredere că suntem unul dintre principalii prestatori de asemenea servicii.

Cu suportul USMF „N. Testemițanu”, prin implicarea unui expert internațional și posibilitatea de a recruta medici tineri instruiți în Lituania, a fost posibilă dezvoltarea cardiologiei intervenționale. De trei ani suntem una dintre cele două instituții de stat care asigură servicii în cadrul programului național SCA. Chirurgia endovasculară a fost implementată cu scop de diminuare a intervențiilor traumatizante, a ratei amputațiilor și a incapacității de muncă, dar și pentru valorificarea la capacitate maximă a utilajului deja existent. Tomografia Computerizată a fost cel mai așteptat și cel mai rapid implementat serviciu. Inițial, a fost recrutat un medic specialist și au fost instruiți concomitent alți medici, cu o capacitate de deservire de 120 examinări/an, astăzi în cadrul subdiviziunii activează mai mulți medici, cadre didactice, medici rezidenți, iar capacitatea de deservire ajunge până la 5600 de examinări/an.

Suntem principalul prestator de servicii în cadrul programelor naționale privind intervențiile de cataractă, asigurând cca 45% dintre serviciile acordate la nivel republican. Ne putem mândri că specialiștii aleg să activeze în această instituție (astăzi, 2/3 dintre medicii ce fac intervenții de cataractă activează anume aici). Am reușit să implementăm cu succes programul de transplant de cornee – cu implicare la toate etapele – prelevare, transplant, monitorizare. Am reușit să dezvoltăm serviciile urologice, care până în 2015 erau în totală discrepanță cu practicile internaționale. Mi-am propus valorificarea potențialului acestei secții, dotând-o cu utilaj destinat intervențiilor minim invazive. A fost asigurată instruirea tuturor specialiștilor în clinici cu renume internațional. Astfel, aspirațiile de altădată – intervenții endoureterale, TUR, litotripsia percutană, au devenit o rutină în activitatea medicilor urologi din cadrul instituției. S-a reușit creșterea capacității instituției de la 550 de paturi în 2015 până la 650 în 2022, o extindere a paturilor de ATI de la 18 în 2015, la 32 în 2022. Trebuie însă de menționat și extinderea fără precedent a numărului de paturi pe durata perioadei pandemice – până la 1200 de paturi, inclusiv 72 de paturi de terapie intensivă. Astfel, toate acțiunile enumerate, în complex, au contribuit la triplarea veniturilor.

Care ar fi principalele realizări din mandatul dumneavoastră de până acum?

Realizările care au fost implementate nu mi se datorează în totalitate. Spitalul dispune de un important potențial uman – medici bine instruiți, clinici universitare, doctori în științe medicale, cercetători, medici rezidenți. Conlucrarea eficientă a acestora, precum și instruirea, orientarea spre obiectivele de dezvoltare strategică a instituției, în concordanță cu nivelul de dotare tehnică, au contribuit la modernizarea integrală a acesteia (resursa umană, financiară, infrastructura, dotările tehnice), fapt ce ne-a poziționat ca prestator important de servicii de înaltă performanță, prestator de servicii în cadrul programelor naționale, dar și o instituție apreciată, în care specialiștii își doresc să activeze.

Ați vorbit de capacitatea mare a spitalului. Cum ați aprecia calitatea factorului uman care acordă îngrijiri populației în cadrul spitalului?

Sunt 1700 de angajații, din toate categoriile de personal și, desigur, fiecare cu propriul caracter. Dacă e să ne referim la gradul de asigurare cu personal, suntem asigurați în proporție de 100%. Sunt diferite specialități, diferite nivele de instruire, diferite grupuri etnice sau religioase, însă încercăm să activăm în armonie pentru a acționa în beneficiul pacientului. Bineînțeles, uneori există deficiențe de comunicare, însă ele sunt minore și inevitabile într-un colectiv atât de numeros. În acest sens, perioada pandemică a avut și unele avantaje, am fost mobilizați și regrupați frecvent – în zone Covid, la Centrul de Triere Moldexpo, la Centrul Municipal de vaccinare, la maratoanele de vaccinare de la Palatul Republicii – aceste reorganizări au acționat și ca un „team building” – în care personalul a reușit să se cunoască, să interacționeze îndeaproape și cu alți colegi, nu doar cu cei cu care era obișnuit. Ca rezultat, a fost consolidat și mai mult colectivul, reduse conflictele, divergentele de opinii. Le sunt recunoscător colegilor pentru implicare, dedicație și profesionalism, dar mai ales pentru spiritul de echipă pe care m-am străduit mereu să-l fortific. Nu sunt dintre managerii care doar indică ce-i de făcut, mă implic de fiecare dată alături de colegi pentru a identifica împreună soluțiile, pentru sporirea performanței serviciilor și eficientizarea comunicării.

de Elena Roșca