Într-o lume în care sănătatea a devenit prioritatea numărul unu, protecția financiară și accesul rapid la servicii medicale nu mai sunt un lux, ci o necesitate. Gabriela Lupaș-Țicu, Director General NN Asigurări, dezvăluie cum compania construiește soluții care să ofere liniște și siguranță, combinând empatia cu inovația și parteneriatele strategice.

Ce înseamnă pentru dumneavoastră această etapă în carieră și cum se conturează, din perspectiva dumneavoastră, direcția strategică a NN pe segmentul asigurărilor generale?

Această etapă este o continuare firească a angajamentului meu față de inovația cu sens și față de construirea unor experiențe care contează cu adevărat pentru oameni. Segmentul asigurărilor generale are un potențial uriaș în România și ne oferă șansa de a contribui direct la o mai bună protecție financiară și la mai multă încredere în viitor pentru clienți.

Direcția strategică a NN pe acest segment este centrată pe relevanță, accesibilitate și digitalizare. Ne dorim să dezvoltăm produse care să reflecte stilul de viață al generațiilor actuale și care pot fi accesate ușor, fără birocrație. Combinăm expertiza locală cu cele mai bune practici internaționale, având în centru clientul, nu produsul.

Care sunt cele mai importante provocări și oportunități pe care le vedeți în piața de asigurări non-life din România, în acest moment?

Piața de asigurări non-life din România este într-un moment de redefinire. Una dintre cele mai mari provocări este gradul redus de penetrare al produselor facultative – fie că vorbim despre asigurări de sănătate, locuință sau protecție a veniturilor. De cealaltă parte, oportunitatea majoră vine din faptul că oamenii devin tot mai conștienți de riscurile reale și caută soluții rapide, clare și de încredere.

Cred că diferența o vor face jucătorii care știu să asculte, să simplifice și să fie acolo în momentele care contează. Aici intervine capacitatea noastră de a îmbina empatia cu tehnologia, pentru a construi o relație durabilă cu clientul.

Ați menționat nevoia de agilitate și empatie. Cum se traduc aceste concepte în practică, în deciziile de zi cu zi și în modul în care construiți produsele sau interacțiunea cu clienții?

Agilitatea înseamnă pentru noi capacitatea de a testa rapid idei, de a învăța constant și de a adapta soluțiile în funcție de feedbackul real al clienților. Nu ne permitem să fim rigizi într-o piață care se schimbă accelerat.

Empatia este prezentă în fiecare decizie – de la modul în care redactăm un mesaj de notificare până la felul în care gândim procesul de despăgubire. Practic, ne punem în locul clientului și ne întrebăm: Ce aș avea nevoie să simt și să înțeleg într-un moment dificil?

Această combinație de agilitate și empatie ne ajută să construim produse mai bune și să creăm încredere pe termen lung.

Sănătatea este menționată ca una dintre direcțiile importante în planurile NN. Cum vedeți evoluția segmentului de asigurări de sănătate în România și cum intenționați să contribuiți la dezvoltarea acestuia?

Asigurările de sănătate vor deveni tot mai importante în România. Avem o societate în schimbare, în care nevoia de predictibilitate și acces rapid la servicii medicale este în creștere.

În acest context, ne concentrăm pe construirea unor produse care să fie ușor de înțeles, ușor de achiziționat și ușor de folosit. Ne dorim ca asigurările să nu mai fie percepute ca produse complexe sau inaccesibile, ci ca instrumente reale de sprijin.

Contribuim la dezvoltarea segmentului prin digitalizare, parteneriate relevante și o abordare orientată spre prevenție și educație, nu doar spre reacție.

Românii sunt tot mai preocupați de accesul rapid și de calitate la servicii medicale. Cum poate NN să răspundă acestor nevoi, mai ales în contextul unei relații tensionate între sistemul public și cel privat?

Cred că rolul nostru este să oferim alternativa care aduce liniște. Oamenii nu caută doar o poliță – caută certitudinea că vor avea acces la ajutor atunci când au nevoie, fără stres și fără întârzieri.

Răspundem acestor nevoi prin produse care includ beneficii clare, rețele extinse de furnizori și procese digitale de accesare, astfel încât, clientul să nu fie nevoit să înțeleagă detalii tehnice în momente dificile.

În același timp, lucrăm la îmbunătățirea traseului clienților și la simplificarea proceselor interne, pentru a oferi o experiență fluidă, care inspiră încredere.

Aveți în vedere parteneriate cu furnizori de servicii medicale sau platforme digitale pentru a oferi beneficii integrate în zona de sănătate?

Zona de sănătate este o direcție importantă pentru NN, iar în acest context explorăm și dezvoltăm parteneriate care pot susține accesul clienților la servicii relevante, incluse în protecția financiară oferită, fără costuri suplimentare. Un exemplu este parteneriatul cu Telios Care, care facilitează accesul la servicii de telemedicină și consiliere medicală.

Ați contribuit decisiv la transformarea digitală a NN Asigurări de Viață. Ce lecții din acea etapă veți aplica acum în zona asigurărilor generale?

Una dintre cele mai importante lecții este că tehnologia trebuie să fie invizibilă, dar nelipsită. Când funcționează bine, nu o simți – doar trăiești beneficiile.

În zona asigurărilor generale, vom aplica același principiu: digitalizare, dar mereu cu oamenii în centru. Vom folosi automatizarea pentru simplitate și viteză, dar vom păstra canale de suport uman acolo unde contează cel mai mult.

De asemenea, am învățat că succesul transformării vine nu doar din procese, ci din cultivarea unei mentalități agile și orientate spre client, la toate nivelurile organizației.

Bogdan Guță