Rezultatele unui sondaj de opinie la nivel european demonstrează „o mare satisfacție față de comunicarea EMA în general”: 93% dintre respondenți o consideră „fie indispensabilă, fie importantă pentru ei sau pentru organizația lor”. Ei consider, de asemenea, că „informațiile furnizate de EMA sunt clare, obiective și utile”. Respondenții au subliniat că ar putea fi aduse îmbunătățiri în domeniul mijloacele folosite pentru a comunica, disponibilitatea traducerilor și accesibilitatea.

În septembrie 2022, Agenția Europeană pentru Medicamente (EMA) a efectuat al patrulea sondaj periodic privind percepția comunicării. Sondajul a adunat feedback cu privire la modul în care comunicarea EMA către public este percepută și apreciată de părțile interesate și de partenerii săi, inclusiv de pacienți, consumatori, profesioniști din domeniul sănătății, cadre universitare, mass-media, industria farmaceutică și alte autorități de reglementare.

Metodologie

Sondajul a fost realizat online între 1 septembrie și 1 octombrie 2022. A fost trimis persoanelor selectate din fiecare grup de părți interesate/organizație, inclusiv șefii organizațiilor, punctele de contact dintre organizație și EMA și punctele focale de comunicare. A fost, de asemenea, accesibil public prin intermediul site-ului web al agenției și al canalelor de social media. Sondajul s-a concentrat pe comunicările EMA către publicul larg și pe informațiile puse la dispoziția publicului în principal prin intermediul site-ului său web (comunicate de presă, anunțuri de știri etc.). Nu a acoperit comunicarea profesională între părțile interesate și EMA în contextul unei proceduri de evaluare sau al oricărui alt schimb de informații în cadrul procedurilor de lucru.

Rata de răspuns

375 de respondenți din întreaga lume au completat sondajul, care a constat din 87 de întrebări (65 cantitative și 22 calitative) în total. Rata de răspuns a scăzut cu 23% în 2022, comparativ cu 2020, când 487 de respondenți și-au oferit opiniile cu privire la comunicările EMA. Cele mai multe răspunsuri au fost furnizate de partenerii EMA și părți interesate din Uniunea Europeană (UE): 51 din Germania (14%), 36 din Belgia (10%) și 30 din Italia (8%). A existat cel puțin un răspuns din fiecare stat membru, cu excepția Estoniei. Douăsprezece răspunsuri nu au putut fi alocate unei țări deoarece respondenții nu și-au împărtășit locația. Feedback-ul a fost oferit și de părțile interesate din țări din afara UE, cum ar fi Statele Unite ale Americii (SUA) și Africa de Sud. Peste trei sferturi din răspunsuri (80%) au fost furnizate de stakeholderi ai EMA. Restul (20%) au fost trimise de partenerii EMA. Sondajul a adunat răspunsuri de la toate publicurile țintă ale EMA. Angajații din industria farmaceutică au fost grupul cel mai reprezentat (54%) dintre toate părțile interesate. Acesta este urmat de reprezentanți ai autorităților naționale competente, cu 52 de sondaje completate (69%) din toate răspunsurile partenerilor.

Rezultate relevante

• În general, produsele și canalele de comunicare ale EMA sunt cunoscute și utilizate pe scară largă. Respondenții au fost cei mai conștienți de informații privind penuria de medicamente furnizate de EMA (60%) și comunicarea privind siguranța (53%). Deși aproximativ o treime dintre respondenți (36%) au indicat că sunt la curent cu comunicatele de presă și știrile EMA, aceste materiale de comunicare sunt cele mai utilizate pe scară largă de către părțile interesate și partenerii EMA (58%). Alte instrumente de comunicare, cum ar fi rezumatele avizelor Comitetului pentru produse medicamentoase de uz uman (CHMP) și comunicările directe ale profesioniștilor din domeniul sănătății (DHPC) au, de asemenea, un grad ridicat de conștientizare și utilizare în rândul respondenților. Cu toate acestea, unele platforme digitale, cum ar fi canalul YouTube al EMA, Twitter și serviciul AskEMA pentru a răspunde la întrebări externe, sunt cel mai puțin cunoscute și utilizate de participanții la sondaj. Majoritatea respondenților au raportat că materialele de comunicare ale EMA privind COVID-19 sunt clare, utile și oportune.
• Respondenții, inclusiv atât părțile interesate, cât și partenerii EMA, sunt implicați activ în diseminarea materialelor de comunicare ale EMA. Ei fac acest lucru intern în cadrul organizației lor (82%), sau extern prin intermediul rețelelor sociale (36%) sau al site-ului web al organizației lor (34%).
• Majoritatea respondenților (56%) citesc comunicările EMA cel puțin o dată pe săptămână. 26% dintre toți participanții distribuie materialele de comunicare ale EMA zilnic sau cel puțin o dată pe săptămână, iar 17% le reproduc zilnic sau cel puțin o dată pe săptămână.
• O mare majoritate (72%) dintre participanții la sondaj au avut un răspuns pozitiv cu privire la calitatea comunicării EMA și au fost de acord sau puternic de acord că agenția este deschisă și transparentă în activitățile sale. În timp ce o treime din toți participanții (35%) au considerat că EMA a fost mai transparentă decât alte autorități de reglementare, 27% au considerat că agenția este aproximativ aceeași cu celelalte și doar 6% au considerat-o ca fiind mai puțin transparentă, un procent mare de respondenți (32%) au răspuns „Nu știu” la această întrebare.
• Peste jumătate dintre respondenți (57%) au fost în mare măsură de acord că EMA se implică suficient cu părțile interesate, iar un sfert dintre aceștia (25%) au considerat că agenția a fost mai bună în ceea ce privește implicarea decât alte autorități de reglementare din întreaga lume.
• Majoritatea jurnaliștilor (13 din 15 respondenți) au recunoscut că activitatea de comunicare a EMA către mass-media s-a îmbunătățit sau s-a îmbunătățit mult în ultimii ani. Cei care au solicitat informații de la biroul de presă al EMA au fost mulțumiți sau foarte mulțumiți de răspunsurile primite (8 din 9 respondenți).
• Respondenții au fost de acord că activitatea EMA este eficientă în coordonarea informațiilor publice importante în cadrul rețelei de reglementare a UE prin sistemul său de notificare timpurie (ENS) și distribuția de linii de preluare (LTT) pe probleme cheie. Partenerii EMA apreciază acest lucru: 78% dintre respondenți au considerat că primirea acestor informații este utilă.

Rezultatele și recomandările sondajului vor fi utilizate pentru a stabili linii de bază și ținte pentru a măsura progresul, a analiza tendințele și a îmbunătăți activitățile și produsele de comunicare. Din 2015, EMA a desfășurat trei sondaje privind percepția comunicării privind cunoașterea și utilizarea comunicării EMA, precum și opiniile părților interesate cu privire la calitatea și transparența acestora.

Bogdan G.